Первый опыт общения с СТО: что нужно знать

Сразу после приобретения автомобиля счастливый новоиспечённый владелец абсолютно не задумывается о том, что ему придётся его где-то обслуживать, устранять поломки и т.д. Но рано или поздно наступает такой момент, когда замена лампы ближнего света Шкода Рапид или другая поломка становится насущной проблемой. И в этой ситуации многие неопытные автолюбители теряются.

Общение со станцией технического обслуживания – это действительно стресс, так как клиент не знает, с чего начать, что требовать, на какие суммы рассчитывать. Ремонт Фольксваген Крафтер для него превращается в настоящее испытание. Но если подойти к данному процессу осознанно, воспользовавшись советами мастеров из «Автостопа», знакомство будет необременительным и превратится в положительный опыт. О том, как подготовиться к визиту в сервисный центр, расскажем далее.

Задавайте правильные вопросы

На всех этапах коммуникативная связь между клиентом и обслуживающим персоналом является самым важным аспектом. Если менеджер, который будет принимать у вас заказ на кузовной ремонт Skoda и другие операции, изначально ведёт себя вежливо и внимательно, разъясняя подробности процедуры, то и обратившемуся владельцу неисправного транспорта будет проще сориентироваться. А вот хамство, нежелание вникать в подробности и стандартные сухие ответы могут свидетельствовать о том, что специалист не особо хочет или совсем не разбирается в теме.

Уточнять следует следующие нюансы:

• Наименования услуг, которые будут проведены для устранения неполадок;
• Их стоимость, подтверждённая конкретными расчётами по установленным алгоритмам;
• Использование оригинальных или аналогичных им деталей;
• Гарантия от мастерской или производителя.

Так вы сможете понять, стоит ли проводить ремонт пневматической подвески Ауди на данной СТО.

Объяснения мастера

Всегда просите обслуживающий персонал подробно рассказать о предстоящих процедурах. Причём, сделать это они должны на понятном вам языке, вежливо и без нервов. Хороший мастер, прежде чем начать ремонт форсунок Ауди и прочие операции, согласует все детали с заказчиком, и лишь затем займётся своими непосредственными задачами. Не бойтесь переспрашивать, ведь консультации – это неотъемлемая часть занятости работников СТО.

Вежливое и уважительное отношение к клиентам, отличный уровень сервиса, гарантии на все выполненные виды услуг, минимальные цены и информационная поддержка – всё это в приоритете у сети станций «Автопилот».