Как должен работать отдел по взаимодействию с клиентами на СТО

Любая сфера услуг направлена на предоставление клиентам максимального количества полезных операций с готовностью помочь с выбором и т.д. Однако современные станции обслуживания иногда просто поражают своим негативным отношением к заказчикам. Даже замена камеру заднего вида на Фольксваген Тигуан может вызвать неприятную реакцию, если сотрудникам СТО что-то не понравится.

Анализируя происходящее на нынешнем рынке, руководство компании «Автопилот» попыталось организовать структуру взаимодействия с клиентами совершенно иного уровня. Поэтому на Фольксваген Гольф 4 замена лампы переднего габарит и прочие мероприятия с любыми марками отечественного и зарубежного автопрома не вызовут у вас отрицательных эмоций.

Что мы предлагаем в плане сервиса

Каждый обратившийся к нам человек получает самую полную и развёрнутую техническую поддержку, как у отдела заказов, так и, непосредственно, у мастеров. Это значит, что вопросы, связанные с ремонтом Фольксваген Б5 и другими ТС не останутся без внимания, а ответы на них будут поданы в доступной форме, чтобы заказчик смог оценить масштабы проблемы и принять верное решение для её устранения. Вежливость, взаимоуважение и готовность к любым формам сотрудничества у нас являются приоритетами.

Другие услуги и сервисы

Помимо этого, «Автопилот» имеет собственную горячую линию, действующую для всех станций сети. Позвонив по номеру, вас соединят с оператором, который сможет:

• Записать вас на диагностику или ремонт Ауди Q7 на удобное время;
• Скоординировать по поводу местонахождения ближайшего подразделения компании;
• Назвать приблизительный прайс на распространённые услуги;
• Проинформировать постоянных клиентов о действующих акциях и специальных предложениях.

Как показала практика, этот сервис действительно упрощает работу со станциями, предоставляя пользователю всю необходимую и актуальную информацию. Поэтому любая задача, включая ремонт турбины Фольксваген, решается в сжатые сроки с минимальными затратами.

Мы отвечаем за каждое своё действие и предоставляем гарантию на все услуги, чтобы клиенты могли быть спокойны за их надёжность и качество. Использование передовых технологий, проверенных материалов и комплектующих, особых навыков мастеров позволяет нам добиваться положительных результатов в любой ситуации.